T2A) Notas Teóricas
El tema trata sobre los diversos patrones de conducta que
son tan obvios que frecuentemente son ignorados por nosotros hasta que:
-Nos sucede algo grave
-Necesitamos algo muy importante
-Alguien más nos lo comunica
Lo importante es conocer estos patrones o ideas para
identificarlos y usarlos con la finalidad de corregirnos a nosotros mismos y
poder cumplir los objetivos fijados ya sean estos:
-Rutinarios
-De solución o resolución de problemas
-De desarrollo personal
-Para la generación de cambios en nuestros diversos
entornos
Para el logro de resultados mencionaremos 34
“Patrones” los cuales se
resumen a continuación acompañadas de su parte más relevante o medular entre
paréntesis:
1 “No se sienta satisfecho” (Se beneficia el proceso creativo)
2 “Consiga apoyo” (Los sistemas de apoyo facilitan la
creatividad)
3 “Invierta las cosas” (Se abren posibilidades y se
desatoran suposiciones)
4 “Exagere” (Se debe pensar en grande y comenzar en
pequeño)
5 “Comunique claramente” (Usar el estilo adecuado,
distintas palabras, distintas visiones)
6 “Haga pausas” (A veces son convenientes, da la
oportunidad de que lo bueno nos alcance)
7 “Imagine como lo harían otros” (desarrollar ideas
pidiendo opiniones, que harían otros)
8 “Salga de su cajón” (combinar ideas, documentarse
con aspectos de otras áreas)
9 “Use su escudo” (Desviar las acciones negativas,
estar uno bien convencido, defender ideas)
10 “Encuentre un patrón” (Desarrollar y relacionar
ideas para comprender mejor ideas vs cosas)
11 “Reacomode” (Cambio de patrones y de bienes,
eliminar la miopía de mercado)
12 “Combine ideas” (Tener corazón creativo, combinar
ideas para tener otras mejores)
13 “Luche por ello” (Hacer lo necesario para realizar
lo deseado, no solo el intento)
14 “Resuelva el problema correcto” (No pasar detalles
por alto y que sea entendido el mensaje)
15 “Sustituya” (Cuando no se tienen recursos se deben
tener alternativas)
16 “observe la naturaleza” (Se pueden resolver
problemas o desarrollar cosas con base a ella)
17 “Sea persistente” (Se debe tener tenacidad y
constancia para lograr lo esperado)
18 “Haga lo inesperado” (Usar tácticas sorpresivas o
no comunes para lograr los objetivos)
19 “Pregunte por que?” (El investigar y cuestionar
nos da más respuestas para salir adelante)
20 “Ejercite su músculo del riesgo” (Tener objetivos
y tomar alternativas aunque sea peligroso)
21 “Libérese de domas” (Desechar los modelos
arraigados, que afectan la toma de decisiones)
22 “Profundice más” (Se debe tener más de una
posible solución o respuesta correcta)
23 “Ponga un león en su corazón” (Se debe tener
entusiasmo, fe y animo en lo que se hace)7
24 “Cambie de enfoque” (Se deben usar ángulos
diferentes o alternativas para hacer las cosas)
25 “Haga caso de su corazonada” (Se debe usar y
desarrollar la habilidad mental para aplicarlas)
26 “Piense como un niño” (Se debe conservar y usar
la imaginación)
27 “Corra un riesgo” (Ver que se puede arriesgar para
lograr lo esperado)
28 “Sacrifique una vaca sagrada” (Se deben eliminar
las reglas irracionales que nos limiten)
29 ”Impóngase una fecha límite” (Nos debemos auto
presionar para alcanzar nuestros objetivos)
30 ”No lo presione!” (No se debe presionar
innecesariamente, solo el tiempo resuelve X cosas)
31 “Haga caso de sus sueños” (Se pueden usar para
inspirarse, refrescarse y resolver conflictos)
32 “Desafíe las reglas” (Se pueden conseguir avances
cuando esto se hace)
33 “No tenga excusas” (Se deben eliminar las
dificultades que impidan llegar al objetivo)
34 “De un golpecito a su cabeza” (se pueden cambiar hábitos
para tener activa la mente)
T2B)
Investigación sobre el tema Modelo
de Sensibilización al Logro de Resultados
Stephen R Covey
Nos dice que “Todos los seres humanos tenemos siete
dones asociados a hábitos que nos llevarán a ser mejores y lograr
transformaciones u objetivos deseados” que son:
1 El ser pro activo nos dará: auto
conocimiento y auto conciencia.
Habilidad
para elegir respuestas y responder a cualquier condición; y alcanzar el poder
creativo auto
determinante
2 El tener objetivos en la mente nos dará: Imaginación
y Conciencia. Que
nos permitirá pasar de la inutilidad y viejos hábitos a alcanzar la fe, la
esperanza y la seguridad
interior por medio de su ejercicio
3 El Hacer primero lo primero nos dará: Fuerza
de voluntad. Para
sacar adelante las cosas que nos permitan pasar de la vida ineficaz e
inconsistente de la indecisión
y las pocas responsabilidades, a una vida concentrada en actividades vitales no
necesariamente
urgentes, que con ayuda de los hábitos 1 y 2 dará la fuerza de voluntad
necesaria
arriba mencionada
4 El primero comprender y después ser comprendido
nos dará: Valentía equilibrada con respeto.
Para
alcanzar una comunicación madura en ambos sentidos, aumentando la habilidad y
la actitud
de la empatía
5 El pensar yo gano-tu ganas nos dará: Una mentalidad
de abundancia.
Para
compartir conocimiento y poder para todos que nos permita pasar de una
mentalidad de escasez
a una de abundancia
6 La sinergia nos dará: Creación.
Para
alejarnos de una posición personal y no asumir dos posiciones antagónicas,
pasando de las
comunicaciones defensivas a las transacciones y así lograr alternativas y
transformaciones sinérgicas
y creativas
7 El mantenernos activos nos dará: Perfeccionamiento
y auto renovación.
Para
el cambio constante que nos lleve hacia el perfeccionamiento, la innovación y
el mejoramiento
constantes
También nos dice que hay fuerzas restrictivas poderosas
que actúan sobre nuestras vidas para acabar con toda nueva resolución o
iniciativa; que pueden ser superadas adoptando las siguientes resoluciones:
Fuerzas
restrictivas
Resoluciones
- 1 Apetitos y Pasiones
-------------------------------
Ejercitar la auto disciplina y la auto negación
- 2 Orgullos y Pretensiones ---------------------------
Mejorar el carácter y Competencia
- 3 Aspiración y Ambición desenfrenada
---------
Prestar servicio a los demás
De lo anterior se concluye como en los terrenos familiar,
social y laboral el uso y desarrollo de las características personales como:
Los deseos de superación, la empatía, la humildad, la imaginación, la
paciencia, el análisis, la tenacidad, la curiosidad, el valor, la mente
abierta, el coraje, la comprensión y el instinto entre otras, acompañadas de
la experiencia y el entorno nos pueden servir para el desempeño satisfactorio
de nuestras actividades y así lograr los objetivos planteados.
T2C)
Casos prácticos sobre el Modelo de Sensibilización al Logro de Resultados
- Patrón 1 “No se sienta satisfecho”
- ¿ Qué lo tiene insatisfecho ?
- ¿ Como transformaría su irritación en inspiración ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Pedro no
estaba satisfecho con la forma grosera con la que el director nos hacía sus
“observaciones” en las juntas diarias. Esto le permitió llevar acabo un
proceso de decisión para hablar con él y pedirle amablemente que tuviera más
respeto al dirigirse a él; y sin disgustarse a partir de ese día logró
cambiar esa situación.
-
-
- Patrón 2 “Consiga apoyo”
- ¿ Qué sistemas de apoyo puede crear ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Pedro no estaba muy de acuerdo en que otros opinaran en
asuntos a su área asignados pero su deseo de mejores resultados, le permitió
relacionarse más frecuentemente con sus compañeros y de esta manera conseguir
su libre apoyo para las actividades de su área. Aún con personas hasta cierto punto no muy cómodas para su
forma de trabajar, pero creó sistema de apoyo en las tareas comunes y no
comunes con buenos resultados para ambos
- 9
-
- Patrón 3 “Inviértalo”
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Al inicio al conocer la compañía, suponíamos que los
productos desde el punto de vista interno no presentarían problema, por que el
área interna de calidad así lo determinaba, pero al cambiar el punto de vista
por el área de calidad externa (del cliente) cambio nuestra suposición
abriendo la posibilidad de complicaciones en el corto plazo con los clientes.
Invirtiendo el punto de vista se pudo detectar problemas potenciales.
-
-
- Patrón 4 “Exagere”
- ¿ Como puede exagerar su idea ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- El área comercial se quejó de una pésima imagen de
calidad y servicio con los clientes, la gran idea fue tener mínimos casos de
clientes descontentos; y el comienzo fue elaborar un plan de visitas a los
clientes y solución a sus problemas, pero previo a ello debería de ganarse a
los encargados de evaluar los productos. Después de un tiempo razonable estábamos
más tranquilos por que se pudo tener más controlada la situación, aunque
faltara mucho tiempo para resolver muchos problemas.
-
-
- Patrón 5 “ Comunique claramente”
- ¿ De que forma puede usted nombrar su idea ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Al tratar con los clientes, por lo general pedían
arreglar un “problema”. Para ellos casi todo es “problema” la forma en
que yo nombro la idea con el cliente es “discrepancia”
si te faltaran piezas o fue la pieza equivocada.
“Mejora” si me pide hacer algo que no habíamos acordado.
- La visión cambia al hablar de “discrepancia” en la
entrega y no de un “problema” de abastecimiento y también al hablar de
“mejora” y no de un “problema” con una característica del producto con
la que ahora tienes “problemas” que antes no tenías
-
-
- Patrón 6 “Haga una pausa”
- ¿ Qué problema en el que trabaja actualmente podría
beneficiarse haciendo una pausa ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- El cubrir una vacante “urgente” con los candidatos
que le presentan los dos primeros días no le daría una amplia garantía en el
proceso de selección y en la muestra tomada; una pausa para decidir,
permite ver si ambos, candidatos y empresa tienen real interés en
asociarse y que esta unión sea benéfica
- Patrón 7 “Imagine como lo harían otros”
- Imagine que otros desarrollarían su concepto, que harían
?
- ¿ Que harían otros para mejorar su idea ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- En un proceso de reacomodo de máquinas y espacios comúnmente
el área encargada “Ingeniería” determinará los acomodos “correctos”
que después no lo funcionan a nadie.
- Mejor preguntar al almacén como le sería más funcional
acomodar sus productos, al del montacargas cual es el espacio optimo de
maniobra, a empaque por donde se le facilita más el manejo de materiales, Saber
lo que ellos harían complementará mejor el trabajo final
-
-
- Patrón 8 “Salga de su cajón”
- ¿ En que área fuera de la suya puede desarrollar ideas
?
-
- Ejemplo: En la vida profesional
- En el proceso de desarrollo profesional le llegará el
momento de convertirse cada vez más en administrador donde se requiere conocer
de otros temas adicionales para seguir desarrollándose, como contabilidad o
finanzas, y también el conocer a más personas de otras culturas, por lo que
tener una cultura general mayor le es indispensable. La lectura de temas y áreas
variadas ayuda a tener otras ideas
de cómo manejar los recursos tanto económicos como humanos y de aportar ideas
nuevas y prácticas.
-
-
- Patrón 9 “Use su escudo”
- ¿ Como defiende sus ideas nuevas ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Siempre al tratar de implantar o vender alguna idea se
topará con gente opuesta a ello, por lo general mandos medios y hasta mandos
altos para lograr esto use algunas herramientas:
- -Involucrarlos con la menor influencia posible de su
parte
- -Convencer primero a sus jefes y después a ellos hará más
fácil las cosas
- -Implementar lo planeado en áreas ajenas al opositor y
dejarlo a él al ultimo, esto lo obliga
- -Venderle los beneficios o crearle una necesidad
- Estas son algunas formas para que no lo saquen a uno del
camino trazado y poder desviar las reacciones negativas.
-
- Patrón 10 “Encuentre un patrón”
- ¿ Qué patrones puede detectar ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Las personas que no poseen recursos validos para rechazar
u oponerse a una idea o actividad generalmente la desaprueban o debilitan sin
fundamento. Es el clásico patrón de “Eso ya lo intentamos aquí”, “Eso
no se puede hacer” en estos casos lo único que hay que hacer es preguntar ¿
Con base a que datos, hechos o información me lo pueden comprobar ?
- Identificar este tipo de patrones nos permitirá anular más
rápidamente las acciones negativas.
- 11
- Patrón 11 “Reacomode”
- ¿ Como puede reacomodar las cosas ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Se deben hacer cambios para generar cambios; en el área
de maquinado la característica C es el resultado de hacer primero el maquinado
A y después el maquinado B. Pero la variación de C se pudo disminuir haciendo
primero el maquinado B y después el maquinado A.
- Hacer primero el maquinado con menor variación, da una
característica C con menor variación.
- Estas formas de reacomodo ayudan a los procesos, sin
cambiar su estructura ya que solo se cambia la secuencia.
-
- Patrón 12 “Combine ideas”
- ¿ Qué diferentes ideas puede combinar para dar otras
ideas ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Se tenía un molde para una parte de plástico con un
alojamiento para una flecha en el centro de la parte pero con diámetro menor;
todos pensaron en mover los centros, uno u otro o ambos, y alinear los centros
para que la flecha entrara en la pieza, o cambiar a una flecha más pequeña que
requeriría un proceso de aprobación. Pero al combinar las ideas de una persona
con las nuestras se resolvió el problema: Hacer el diámetro de la pieza de plástico
en el molde más grande para que la flecha entrara sin tener que alinear los
centros o aprobar una nueva flecha.
- Esta combinación de ideas diferentes dio un ahorro y
solución a un problema de forma inmediata
-
-
- Patrón 13 “Luche por ello”
- ¿ Qué obstáculos anticipa ?
-
- Ejemplo: En la vida
- Al buscar un nuevo empleo en esta época los obstáculos
serán: alto volumen de competencia, alta demanda y baja oferta de empleo, malos
procesos de reclutamiento, bajos salarios, pocas oportunidades de pasar al nivel
siguiente, actitud opositora de personas que no ven adecuado pasar de un puesto
bueno a otro más bueno. Haga todo lo necesario para lograr este fin y
permanecer con esta idea y objetivo. Si antes lo hizo y resulto, no tiene por
que ser diferente ahora.
-
- Patrón 14 “Resuelva el problema correcto”
- ¿ Esta usted resolviendo el problema correcto?
-
- Ejemplo: En la vida
- Miguel en el trabajo no tenía capacitación, no muy
buenas prestaciones, no tenía expectativas a corto, medio o largo plazo para
una promoción, cuando su interés es: mayor desarrollo profesional. El problema
es que ese trabajo no cumpliría con sus planes, así que consideró correcto
hacer un cambio aunque el medio o la forma no sean muy placenteros o adecuados.
-
-
-
- 12
- Patrón 15 “Sustituya”
- ¿ Qué puede usted sustituir ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Si no se cuenta con recursos (máquinas) en buenas
condiciones para elaborar productos de calidad, sustituya las máquinas con
malas condiciones por las de mejores condiciones para elaborar los productos con
mayores requerimientos de calidad; y dejo las que tienen más malas condiciones
para elaborar los productos con menos requerimientos de calidad. Esto puede
también hacerse con personas con poca o mucha habilidad.
-
- Patrón 16 “ Observe la naturaleza “
- Imagine que es algo de la naturaleza ¿ Como resolvería
su problema ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Al nivelar las mesas de trabajo, se hace necesario que no
queden inclinadas para que los materiales no rueden, se caigan o se muevan; como
no se tienen niveles metálicos la solución es imitar el nivel del agua siempre
constante. Use una manguera llena de agua separando las puntas de un extremo al
otro de la mesa y cuando los niveles del agua dentro de la manguera estén al
ras de las puntas de la mesa esta estará nivelada. La naturaleza ayuda a la
solución de problemas y a la creación de ideas e inventos.
-
-
- Patrón 17 “Sea persistente”
- ¿ Qué tan persistente es usted ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- No es fácil pasar de un nivel a otro en la vida
profesional, se tienen que atacar diferentes partes: en la empresa, en otras
empresas, en bolsas de trabajo, con amigos, enviando curriculums, haciendo
entrevistas, haciendo exámenes, todo esto poco a poco le dará el conjunto de
características requeridas para lograrlo, lo cual le llevó a Luis un año
después de haberse decidido a hacerlo, solo su persistencia en lograr el
objetivo pudo concretarlo, de otra forma Luis a muchos les hubiera dado las
gracias por dejarlo en el mismo nivel anterior.
-
-
- Patrón 18 “Haga lo inesperado”
- ¿ Que táctica sorpresiva puede usar para lograr su
objetivo?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- El objetivo es probar materiales nuevos sin que la gente
de producción se de cuenta de ello, para evitar su predisposición por
versiones anteriores no comprobadas de la calidad del nuevo proveedor. La táctica
es que se mande el material en un camión alquilado, sin factura del proveedor
como una transferencia entre almacenes solamente a nombre del responsable de la
prueba. De esta manera se logrará probar los materiales en condiciones
“normales” de ajuste y proceso.
-
-
- 13
- Patrón 19 “Pregunte por qué ?
- ¿ Qué preguntas provocativas puede hacer ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Durante la prueba de nuevos materiales en el proceso
normal el proveedor dice: Este material esta 100% ok y no le puede fallar. La
pregunta es: ¿Por qué me lo dice ? El contesta;
porqué aquí traigo la hoja de control estadístico de proceso y esta bien el
material. Otra pregunta es:
- ¿ Me deja ver sus datos ? Al ver los datos se ve que no
están en habilidad de control estadístico y se puede ver que el material saldrá
fuera de especificación en una característica. Al hacer la prueba así sucedió.
Investigar y preguntar nos ayuda a obtener mejores y más rápidos resultados.
-
-
- Patrón 20 “Ejercite su músculo del riesgo”
- ¿ Como puede ejercitar su músculo del riesgo ?
-
- Ejemplo: En la vida
- Ana ha corrido el riesgo de renunciar a su trabajo para
que le vaya mejor en otro y así ha sucedido.
Corrió el riesgo de trabajar más que los demás para aprender más pronto y más
cosas que los demás y sus jefes se lo han compensado. Algunas cosas no
le resultaron pero correr riesgos ya no le representa miedos o peligros,
por el contrario le hace más divertida la vida.
-
-
- Patrón 21 “Libérese de dogmas”
- ¿ Qué dogma esta empañando su pensamiento ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Los esquemas establecidos por “Los expertos” que
tienen mucho tiempo en la compañía, le impiden usar ciertos recursos (máquinas)
para hacer ciertas cosas. Una vez escuchado esto hay que intentar lo contrario y
ver que los arquetipos usados por sus mentes son solo eso. Las máquinas si
sirvieron para hacer otros trabajos. De aquí se puede ver que no todo es
absoluto y que se pueden cambiar o modificar algo aunque ya este establecido
como valido, aceptado o correcto.
-
-
- Patrón 22 “Profundice más”
- ¿ Que buenas ideas están bajo la superficie ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- La idea para tener contenta a la gente solamente con
dinero es muy peligrosa, se pueden encontrar otras ideas como que prestaciones
les gustarían, que les hace falta para hacer bien su trabajo. Con esto podemos
encontrar alternativas o ideas que sean más correctas que el dinero y tal vez más
económicas y fáciles de lograr. Preguntar le dará otras respuestas correctas.
-
-
-
- 14
- Patrón 23 “Ponga un león en su corazón”
- ¿ Qué le da valor para ejecutar sus ideas ?
-
- Ejemplo: En la vida
- Lo más motivador para ejecutar algo son los resultados
anteriores, ya que aunque nos equivoquemos o tardemos, sabemos que llegaremos al
objetivo deseado, la necesidad de tener o hacer ese objetivo dará la motivación
suficiente para lograrlo además la fe ayudará a sortear las dificultades en el
camino. De esta manera usted mismo llega a donde usted mismo decide.
-
-
- Patrón 24 “Cambie de enfoque”
- ¿ Como puede cambiar su punto de vista ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Los rechazos de productos afectan al “área de
calidad” inicialmente, pero se pueden usar otros enfoques según sea el caso:
- Son rechazos por mal diseño: afectan a Ingeniería
- Son rechazos por malas máquinas: afectan a mantenimiento
- Son rechazos por descuidos: afectan a producción
- Son rechazos por falta de materiales: afectan al almacén
- Con estos ángulos diferentes se pueden cambiar las cosas
que afectan a un departamento que generalmente es el “perro flaco al que se le
cargan las pulgas”.
-
-
- Patrón 25 “Haga caso de su corazonada”
- ¿ Qué corazonadas tiene y como puede aplicarlas a su
idea ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Al reclutar personas y entrevistarlas, después de cierta
“práctica” se desarrolla el “olfato” que ayuda a tomar la decisión
correcta para el puesto a cubrir; desarrollando así el “feeling” para darse
cuenta quien si tiene alta probabilidad de cubrir un puesto y quien no. La
sensibilidad desarrollada en la selección de personal me le servirá para
seleccionar la gente correcta con ayuda de las corazonadas.
-
-
- Patrón 26 “Piense como un niño”
- ¿ Que vería un niño de 6 años si estuviera viendo su
proyecto ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Los niños les quitamos a las galletas de sándwich las
tapas y solo nos comemos el centro suave, en el trabajo a las operaciones de
maquinado húmedo les quitamos el agua para tener un maquinado en seco que es más
barato. De esta forma la creatividad puede funcionar en todas las áreas de su
compañía.
-
-
-
- 15
- Patrón 27 “Corra un riesgo”
- ¿ Qué es lo que puede arriesgar ?
-
- Ejemplo: En la vida
- Para buscar un mejor empleo puede arriesgar algunos
ahorros, en lo que encuentra trabajo, si este es mucho mejor la inversión la
recuperará, si no es mucho mejor de cualquier manera no correrá un grave
riesgo de quedarse sin dinero. Se pueden arriesgar cosas para ganar pero no para
tener efectos negativos graves. El que no arriesga no gana, si se quiere sacar
la lotería pues compre billete y corra el riesgo de perder lo del billete,
sacar al menos reintegro o sacarse el premio principal
-
-
- Patrón 28 “Sacrifique una vaca sagrada”
- ¿ Qué vaca sagrada puede eliminar ?
-
- Ejemplo: En la vida
- Por muchos años a la niñez se le dijo “aprende de tus
mayores” o “las personas mayores tienen la razón”. Esta forma de
“pensar” limita a los jóvenes a cuestionar a los adultos o superiores sobre
las cosas lo cual los lleva a su limitación. Esta vaca sagrada debe ser
eliminada, una cosa es el respeto a los mayores y otra que tengan razón lo cual
aplica al trabajo también
-
-
- Patrón 29 “Impóngase una fecha límite”
- ¿ Qué estrictas fechas límite puede imponerse ?
-
- Ejemplo: En la vida
- Lila se ha impuesto la fecha límite de diciembre de 2002
para terminación de la maestría, más no una límite para encontrar un mejor
trabajo ya que no recomienda las fechas límite para casos de negociación, si no se cuenta con factores muy a
nuestro favor o fuera de control. Con las fechas límite se mejora los
rendimientos al hacer más con menos.
-
-
- Patrón 30 “No lo presione”
- ¿ Qué esta usted forzando ?
-
- Ejemplo: En el trabajo
- Los directores que no saben acordar fechas o negociar
compromisos siempre le dicen a su superior “si” sin importar la
disponibilidad u ocupaciones de los demás o de la logística necesaria para
realizar “X” actividad. Tienen subalternos que verdaderamente los aborrecen
creando un ambiente laboral o relaciones tensas realmente innecesarias. No
hay necesidad de usar la presión cuando no se requiere.
16
Patrón 31 “Haga caso de sus sueños”
¿ Como puede relacionar un sueño reciente con un
problema actual ?
Ejemplo: En la vida
En un sueño reciente, Rene soñó que la corriente del
mar lo jalaba y que lo estaba ahogando.
Como no tenía trabajo y el dinero se le disminuía, esto
lo relaciono con el sueño.
Afortunadamente despertó a tiempo, tal vez quiera decir
que pronto lo logrará.
Patrón 32 “Desafíe las reglas”
¿ Qué reglas puede desafiar ?
Ejemplo: En la vida
La regla general es “no te cambies de trabajo sin tener
otro listo”, para Lila ya esta desafiada cuando vuelva a tener un
trabajo volverá a comprobar que esto no tiene validez
Patrón 33 “No tenga excusas”
¿ Cuales son los factores que lo limitan llegar a su
objetivo ?
Ejemplo: En el trabajo
Su objetivo es aumentar el nivel de sueldo y puesto, para
eliminar las excusas he decidido estudiar una maestría, cosas de contabilidad y
finanzas, revisar actualizar y mejorar su currículo, documentarse sobre
consejos y técnicas para una entrevista adecuada, buscar trabajo en todas las
fuentes potenciales existentes. De esta manera se puede asegurar que las excusas
no existan
Patrón 34 “De un golpecito s su cabeza”
¿ Qué cambios de rutina podrían sacudir su mente ?
Ejemplo: En el trabajo
Maria acostumbraba la rutina de salir todos los días
tarde del trabajo, hasta que un día decide estudiar y cambiar este hábito,
entonces la preparación le sacudió la mente, ahora busca algo mejor para ella
y para el lugar donde labore
17
TEMA
3: EL FRACASO DE LAS EMPRESAS
T3A)
Notas Teóricas
El fracaso
de las empresas es debido a algunas causas como las siguientes:
1 El efecto
del entorno y la globalización
2 El papel
de los directivos en las empresas
3 El manejo
de la información
4 El papel
estratégico del director
5 Los roles
directivos
6 La cultura
de las empresas
7 La
capacitación en las empresas
8 El capital
humano en la transición
1-La globalización
Esta ha modificado los factores que afectan el desempeño
de las empresas, por cambios en el entorno, niveles de competencia superiores y
escenarios inciertos que obligan a las empresas y a las personas a adquirir una
nueva estructura mental que se base en estrategias, ya que los factores para el
mejor desempeño de las empresas son ahora: la apertura, neoliberalismo, visión
al exterior, mundialización, tecnología competitiva, administración
innovadora, calidad superior, trabajo en equipo, inversión para capitalización,
participación, compromiso, nuevos desarrollos y productividad.
2-La información
El papel del manejo, procesamiento y obtención de
información clave de la empresa se ha vuelto estratégico ya que esta es la
base para elaborar la estrategia de la empresa, su planeación y programas que
cubran sus objetivos. De lo anterior se concluye que el directivo debe ser un
conocedor del manejo y la administración de la información, sus sistemas de
procesamiento y aprovechamiento, que lo lleven a tomar las decisiones correctas
sobre bases sólidas así como la correcta selección de las fuentes de
información ya sean estas internas o externas.
3-El papel de los directivos y administradores
Ahora son personas que trabajan con y para la empresa
combinando factores mediante el uso de habilidades administrativas para:
difundir, controlar, y ser líderes del personal
(directores); lograr objetivos, responder por las áreas asignadas y reportar
sus resultados (gerentes); manejar y aprovechar el patrimonio de la empresa
(administradores) todo mediante la toma de decisiones con base a una visión y
conocimiento de las cosas.
18
4-El papel estratégico del director
Es un papel de doble responsabilidad donde este debe
conocer las diferentes áreas que integran la empresa como: producción, el
ciclo de operación de la empresa, finanzas, contabilidad, factores prioritarios
en las finanzas de la empresa, dirección de personal, mercadotecnia, el ciclo
de permanencia en el mercado, características del producto, el medio ambiente y
presiones externas entre otras.
El director debe controlar la empresa con metodologías
que dirijan a la empresa hacia su futuro planeado mediante la guía , verificación,
comparación, establecimiento de políticas y responsabilidades, conocimientos e
información. También debe evitar situaciones equivocadas como: la miopía del
mercado, el desconocimiento del mercado, las imperfecciones en los productos, la
publicidad inadecuada, y la descompensación financiera.
5-Los roles directivos
El directivo debe poseer la capacidad directiva para
analizar el contexto y tener la sensibilidad de percibir los cambios y
condiciones del entorno, poseer la capacidad administrativa para analizar el
proceso administrativo para conocer los factores que afectan la toma de
decisiones. Debe poseer un estilo propio de dirección ya que los resultados
estarán en función de sus actitudes .
El director debe ser generalista y tener un área o más
de especialidad con una mentalidad de trabajo en equipo.
Para el éxito el director deben desempeñar cuatro roles
necesarios que son:
Productor
Este rol le permitirá contar con la habilidad técnica
para obtener mejores resultados, extrayendo lo mejor de las personas para que la
gente le reconozca y sea conocido.
Administrador
Este rol le permitirá mantener en funcionamiento la
organización mediante la sistematización que establezca controles que permitan
un mejor desempeño de la organización día a día, así como un manejo estratégico
de la información
Empresario
Este rol le permitirá realizar proyectos que acepte y
activen a toda la empresa, con base a su iniciativa, creatividad y búsqueda de
nuevas soluciones a viejos problemas con metodologías variadas
Integrador
Este rol le permitirá combinar la estrategia individual
con la estrategia de grupo para lograr así mejores resultados
Con base a una combinación equilibrada de los cuatro
roles directivos en el trabajo, la pareja, la familia, la sociedad y lo
individual el directivo podrá desempeñarse con éxito.
19
6-La cultura de las empresas
La situación actual en las interrelaciones en las
empresas, tiene su origen desde el fin de la guerra fría, que dio paso a una
apertura económica que generó una globalización e integraciones económicas
dando así nuevos planteamientos en la política económica y dirección de las
empresas. Sin embargo no se debe olvidar que cada empresa o nación piensa y
siente diferente ya que estamos atravesando un proceso de cambio rápido y
profundo en: prácticas, hábitos, costumbres y en el sistema total de valores.
Por lo anterior se debe tener siempre presente la importancia del contexto
cultural en la administración y dirección de una empresa.
Actualmente se debe evitar la deshumanización involucrándonos
más con las personas y ser lo más armonioso posible con todas las personas a
nuestro alrededor en todos los escenarios en que nos desarrollemos.
Debemos pensar en nuestro medio actual que defectos
tenemos para modificarlos y saber también cuales son nuestras cualidades y
tener siempre presente que hay conceptos diferentes de trabajo.
Un director debe conocer la cultura de la organización
para aprovechar el conocimiento e inducir al cambio a todo el personal y así
ser un líder que sirve y no un líder que se sirve
7-La capacitación en las empresas
El directivo y las empresas deben contar con sistemas de
trabajo que se adapten a las condiciones de cada organización sin burocratizar
estas y que lleven a las personas a cuestionarse como cambiar para pasar de un
estado a otro mejor elevando así su desempeño apoyándose en una capacitación
constante a todos los niveles incluyendo la auto capacitación
La capacitación nos hará concientes de nuestras
capacidades y limitaciones para así dar un mejor servicio al cliente interno y
externo.
La capacitación ha de incluir a: los líderes sindicales
para que los sindicatos cumplan su función de ser productivos; la alta dirección
para que induzcan al cambio, aprovechen oportunidades y tomen decisiones
adecuadas; al sector educativo para elevar el nivel educativo y tener bases más
sólidas; a la burocracia para la simplificación y la actitud de servicio
adecuadas; a los monopolios para elevar la calidad de los productos fabricados;
a las organizaciones para que las personas sepan hacer bien su trabajo, se auto
evalúen y deseen servir a sus clientes internos y externos
8-El capital humano en transición
Se deberá tener en cuenta que estamos en un proceso de
cambio en el que la competencia se incrementará cada día resultando en
agrupaciones de empresas que lucharán por los mercados ocasionando desempleo de
gente capaz y solo aquellos bien preparados podrán ser tomados en cuenta en las
batallas por la retención de talento de las empresas. Todo gasto no necesario
deberá ser eliminado y cada trabajador deberá ser su propio
inspector-supervisor. El trabajo que se haga en nuestros días deberá ser
necesariamente de calidad (con valor agregado)
20
T3B)
Investigación sobre el tema de El Fracaso de las Empresas
1-Globalización /
Luigi Valdes Buratti nos
dice:
El éxito de cada persona y organización dependerá del
entendimiento y adaptación a los nuevos paradigmas “el mundo es de quien
mejor se adapta”. Los grandes cambios están provocando formas inesperadas de
competencia y un mercado cada vez más impredecible donde las formulas del éxito
del pasado ya no son una garantía para el éxito futuro. Las reglas del éxito
han cambiado y ahora son:
-Valor agregado en productos y servicios
-La información como insumo básico en la producción
-La tecnología y la revolución de los negocios
-La rapidez como nueva estrategia empresarial
Se necesita evolucionar a modelos más dinámicos y
flexibles capaces de asimilar los nuevos entornos empresariales
2-El manejo de la información / Luigi
Valdes Buratti nos dice:
En la actualidad la tecnología de la información es
para la economía moderna, lo que la máquina fue para la economía
manufacturera. Los adelantos con
base en la información son la arteria principal para los negocios maduros y su
renovación. Sí un negocio o persona (director) quiere sobrevivir necesita
“Informacionalizarse”.
La información del directivo debe ser completa,
confiable y oportuna ya que esta es poder. El directivo deberá entonces conocer
sus cuatro formas básicas: generación, procesamiento, almacenamiento y
transmisión, así como conocer los avances en tecnología de información ya
que después de la información viene la acción.
3-El papel de los directivos y administradores
/ Luigi Valdes Buratti
nos dice:
Ahora se valora el papel de los recursos humanos como
pilares de la empresa, el hombre deja de ser un recurso y se convierte en el
capitalizador de los demás recursos de la empresa y, la cohesión de la empresa
se basa en valores, visión y cultura sólidos y compartidos
Gustavo Velásquez Mastretta
nos dice:
El trabajo de un administrador es la aplicación de los
principios, las técnicas y los procedimientos que ha desarrollado la
administración como ciencia, por lo que la sociedad le demandará que
desarrolle un trabajo eficiente y aumente la productividad de las
organizaciones, coordinando adecuadamente los recursos con los que cuenta la
organización y que actúan en un determinado ambiente social y económico, esto
quiere decir que es un maximizador de la eficiencia.
21
Debe ser un agente de cambio de estructuras, para
transformar: las estructuras, la mentalidad y los valores que no correspondan a
la necesidad de la sociedad actual
Debe ser un coordinador de fuerzas, para
equilibrar las fuerzas de los empleados y la organización inclinándose hacia
un interés y bien general
4-Los roles directivos
/ Gustavo Velásquez
Mastretta nos dice:
Se tienen cuatro dimensiones que pueden influir en la
efectividad del directivo como administrador que son:
-La dimensión empresa
Esta es una entidad económica que debe ser rentable en
un esquema de costo-beneficio, sin importar el giro o tamaño la labor directiva
se verá definida por esta dimensión
-La dimensión social
Es el factor de relaciones empresa – comunidad ya que
la empresa influye inevitablemente en su entorno social y es a su vez influida o
controlada por el entorno
-La dimensión directriz
Es el sistema de organización con el cual la función
directiva logrará sus fines; previniendo, planeando, organizando, integrando,
orientando y controlando las acciones administrativas. Esta dimensión implica
el manejo del procedimiento administrativo y de una capacidad efectiva de líder
– seguidores
-La dimensión educación
Los empresarios y administradores no tenían en el pasado
relaciones sociales problemáticas, pero en los últimos años la situación ha
cambiado, las empresas asumen nuevas funciones cuya naturaleza es más social
que económica en un entorno de privatización constante. Los sistemas modernos
de administración empresarial son de conocimientos; la capacitación y el
entrenamiento son el reto de la administración ya que si el personal de la
empresa no esta capacitado, la empresa no llegará muy lejos
5- El papel estratégico del director
/ Luigi Valdes Buratti
nos dice:
El reto de los líderes hoy en día es guiar, dirigir e
interactuar con gente más preparada, más informada y mejor educada. Se
requieren líderes que promuevan el arraigo, el sentido de pertenencia y la
colaboración libre y responsable hacia los resultados.
Dos principales misiones tiene un líder: reafirmar el
sentido de pertenencia de la gente hacia sus ideales y, reorientar el sentido de
trascendencia de sus seguidores hacia metas dignas. El líder tiene que ser un
administrador de valores, ya que estos son los únicos elementos para asegurar
la integración del grupo
22
6-La cultura de las empresas / Peter F.
Drucker nos dice:
“Un cambio de comportamiento sirve solo si se puede
basar en la cultura existente” (por ejemplo Japón que esta occidentalizado,
pero con base en una cultura tradicional de una sociedad de clanes); pero puede
fracasar como en la India y China donde se trató de cambiar la cultura y
tampoco se logró el cambio de comportamiento, por lo que “si hay que cambiar
hábitos, no cambie la cultura, cámbiense los hábitos”:
A Defina
los resultados que se necesitan
B Identifique
en donde ya estamos haciendo esto
C Haga
sistemáticamente lo necesario para lo que requiere
D La
administración verifica la práctica, el comportamiento eficaz de la cultura
organizacional
Para cambiar hábitos y el comportamiento se requiere
modificar los reconocimientos y las recompensas, ya que los miembros de
cualquier entidad reaccionan según se les reconozca su trabajo o se les
recompense. Si a una persona le expresamos reconocimiento esa persona actuará
para que le expresen reconocimiento; y en cuanto vea que la empresa le
recompensa la conducta adecuada, aceptará esa conducta.
7-La capacitación en las empresas
/ Peter F. Drucker
nos dice:
De ahora en adelante la clave son los conocimientos,
el mundo se esta volviendo no de uso de mano de obra intensiva, no del uso
intensivo de materiales, no de uso intensivo de energía, sino de uso
intensivo de conocimientos (por ejemplo Japón). Los conocimientos y las
personas ilustradas tienen que asumir sus responsabilidades.
Miguel Ángel Cornejo y Rosado
nos dice:
Nos alecciona la práctica Japonesa de contratar
estrellas, no para una posición más, sino para que enseñen su excelencia a
todo el grupo reproduciendo así efectividad en forma geométrica, multiplicando
talentos.
El fenómeno de la creatividad y la inventiva se resume
en un solo factor: La educación, que desarrollará el capital más
importante de la empresa: El hombre que es el factor que esta produciendo
la gran revolución industrial. De lo anterior señala: Se requiere capacitación
técnica para el cambio, capacitación humana para el mejor desempeño
del trabajador, capacitación cívica para identificarnos con el espíritu
empresarial en una actividad que contribuya al desarrollo de la sociedad
8-El capital humano en transición
/ Luigi Valdes Buratti
nos dice:
Hoy sabemos que
nada permanece constante, la evolución y la capacidad de adaptación están
ocupando un lugar importante en las estrategias (individuales y personales). El
éxito es una variable relativa y tiende a ser efímera en su naturaleza e
inconsistente en el tiempo.
23
El cambio puede ser el mejor aliado o el peor enemigo.
Las características de los cambios actuales, son la base para desarrollar un
nuevo pensamiento empresarial y a continuación se mencionan algunas:
-Privatización, Libre comercio, Normatividad mundial
-Nuevos factores de la producción, Rapidez, oportunidad;
Habilidad
-La base es la información, el conocimiento y la
innovación tecnológica
-Las transacciones se basan en los factores de tiempo y
oportunidad
-Se requieren empresas flexibles y de producción ágil
en unidades de negocio
-El hombre deja de ser recurso para ser capitalizador
-El liderazgo vuelve a ser el protagonista del éxito de
cualquier estrategia empresarial
-El empleado actuará como una unidad de negocio
individual
-Los procesos utilizarán tecnologías blandas
T3C)
Caso práctico sobre el tema de El Fracaso de las Empresas
La empresa Metales S.A. se dedica a la fabricación de
productos de troquelados, en el pasado no contaba con competidor alguno por lo
que en el mercado se le consideraba como monopolio, sin embargo a mediados de
los noventas la globalización y la visión de mercado de los
competidores les permitió abrir una oficina comercial en México y con esto
empezar a tener participación en el mercado; este efecto de la globalización
no terminó en la competencia, sino que origino cambios en lo que a estándares
de calidad en el mercado, ya que la nueva competencia posee mejores niveles de
calidad en algunos aspectos importantes.
La competencia se tomó la libertad de elaborar la
información de mercado necesaria para empezar a posicionarse con los
clientes más importantes (Quienes son?, Qué compran?, Qué necesitan?, Dónde
están?, Quién las dirige? Como se llaman?, Cuanto compran? etc.) el director
de la competencia ha usado una estrategia de alta calidad, a un costo
competitivo y con elementos de servicio adicionales que le han dado mayor valor
agregado a sus productos como: mejor apariencia, mejor empaque, mejor atención
de servicio etc; Esta persona ha practicado diferentes roles durante sus
funciones desde vendedor, negociador, hasta técnico por mencionar algunos, con
lo que se pudo apreciar que sus habilidades sobre todo humanísticas además
de las técnicas y conceptuales son bastante efectivas. Se ha podido ver que la
tecnología y los recursos humanos que han utilizado son bastante capaces con
excepciones en algunos casos, pero en general superior a la empresa Metales S.A.
Con esta breve descripción de un caso real se puede
apreciar la importancia de un directivo en una empresa tanto así que un mal
directivo la puede llevarla al desastre.
Resulta pues que en Metales S.A. no se cuenta con las
características administrativas del personal directivo que la maneja ya que de
pasar a ser monopolio ahora: tiene solo participación de mercado mayoritaria
por su tradición en el mercado pero con menor calidad, proveedor alternativo
con deficiencias que le disminuyen su poder de negociación y difusión del
producto.
Todo lo anterior producto de años de estrategias mal
diseñadas si es que las hubo, nula o mínima capacitación, mala integración
de trabajo en equipo, cultura empresarial arcaica, malas bases técnicas y
humanas con sistemas de operación obsoletos o inadecuados que no pueden hacer
frente a la competencia. El futuro para Metales S.A. ahora es más incierto ya
que remontar el terreno perdido le exigirá mucho, y tal vez le sea difícil
volver a la posición anterior. Un ejemplo realmente ilustrador de lo que no
estar listo y no adaptarse a los cambios del entorno, además de una mala
administración nos puede dejar: “El fracaso de las Empresas”.
TEMA
4: ESTILOS EQUIVOCADOS DE DIRECCIÓN
T4A)
Notas Teóricas
Son formas equivocadas de actuación que como figuras
centrales en la sociedad, nos pueden limitar el crecimiento, el desarrollo
personal y por ende el éxito. Se han identificado estilos defectuosos de
dirección como sigue:
-El Bombero
Es un productor al 100% con muy baja integración,
empresa y administración. El es el héroe, solo produce y todo lo quiere hacer
el mismo, es el apaga fuegos y solo se preocupa por los problemas inmediatos,
generalmente muy preocupado y con sobre carga de trabajo, no delega por lo que
sus subordinados tienen tiempo de sobra.
-El Incendiario
Es un empresario al 100% sin entrega suficiente, le gusta
iniciar el fuego (rumores historias), no elimina obstáculos, tiene buenas ideas
pero no las lleva acabo, roba ideas y se disgusta por la no creatividad de los
demás.
-El Consentido
Un integrador al 100% sin producir, administrar o
emprender; su nivel de tareas es bajo requiriendo del amor y la aceptación de
los demás, no se preocupa por los resultados, sigue la corriente sin dirigir a
otros y no corre riesgos
-El Burócrata
Administrador al 100% no produce, integra o emprende,
controla los desastres a tiempo y es en excelencia sistemático del detalle y la
eficiencia para el solo lo aceptado es lo permitido, se preocupa por el como y
no por el porqué, todo le gusta por escrito y se acomoda muy bien con personas
que a todo le dicen que sí, es como un policía de los sistemas
-El Peso muerto
El peor de todos es el que no aporta nada, es apático y
cáncer de la organización se resiste a los cambios y atribuye los éxitos a su
persona, no es agresivo pero es agradable, para el la organización se esta
muriendo
25
-El Mixto
Son aquellos que tienen carencias en alguna de las cuatro
arriba mencionadas, como pudiera ser el caso de un recién ingresado a la
empresa (que no es productor); la estrella del equipo (que no es administrador);
el consistente (que no es empresario y siempre es igual) y, el antisocial (que
no es integrador).
Los anteriores estilos equivocados de dirección nos
pueden llevar a una “Descompensación entre el capital intelectual y la
capacidad directiva”.
Los estilos equivocados de dirección se reflejan en
actitudes que se reflejan en la organización como por ejemplo:
-La construcción de la organización alrededor de
computadoras cuando estas solo deben ser
introducidas
-Superación del número máximo para la delegación de
autoridad y mando (12)
-Uso de cajones para conservar la información hasta que
el uso de esta es urgente
-Preferencia de la ignorancia sobre la capacitación (es
al final más cara la ignorancia)
-La duplicidad de puestos y funciones dentro de la
organización
-La desorganización y la improvisación
Para la eliminación de lo anterior es recomendable
llevar acabo el auto análisis para optimizar aptitudes y actitudes, decir lo
positivo de la gente, saberse aguantar y que lo aguanten a uno ya que el pensar
que no es necesario cambiar nos llevará a la obsolescencia
T4B)
Investigación sobre el tema de Estilos Equivocados de Dirección
Miguel Ángel Cornejo y Rosado
nos dice:
“La conducta asertiva es el arte de relacionarse con
los demás” y el NO asertivo:
-No tiene capacidad de cambio, y tiene mil
justificaciones para negarse al cambio
-Vive dentro de sus limitaciones, olvidando las
potencialidades y sin esforzarse más allá
-Espera a que las cosas sucedan y no hace nada por
alcanzar lo que desea, sin orientación activa
-Lo domina la neurosis, produciendo efectos negativos en
su persona, cree que siempre tiene la
razón y no
se controla
-Vive según las reglas y caprichos de los demás, ya que
desea con envidia y resentimiento;
compitiendo
con los demás, y vive de acuerdo a las reglas de los otros
-Juzga la expresión de sus emociones (risa, rabia) como
algo imposible viviendo en ansiedad
Un estilo inadecuado de dirección es el “Ser
perdedor” con las siguientes características indeseables, El perdedor:
-Es siempre una parte del problema
-Siempre tiene una excusa
-Ve 2 o 3 obstáculos cerca de cada oportunidad
-Dice “Ese no es mi trabajo”
-Ve siempre un problema en toda respuesta
-Dice “Es posible pero demasiado difícil”
26
Luigi Valdes Buratti nos dice:
El fracaso de los lideres actuales se debe a la falta de
una nueva conceptualización de las
cosas
por lo que las respuestas antiguas son obsoletas y los
lideres insisten en utilizarlas.
Existen estructuras y sistemas dentro de las
organizaciones, la sociedad y la familia que impiden y bloquean el surgimiento y
desarrollo de lideres.
Aquel que no tenga claros los esquemas de corrupción
dentro de su organización, tiene como líder parte de la batalla perdida.
Stephen R. Covey
nos dice:
A pesar de que intentamos ser más disciplinados en
nuestra vida profesional, introducimos nuestras tendencias personales dentro de
nuestras organizaciones. Los problemas crónicos individuales se transforman en
problemas crónicos organizacionales por que una “masa crítica” de personas
los trae consigo y los introduce todos los días por la puerta de entrada, y por
que los valores sociales fomentan la gratificación inmediata y las soluciones
instantáneas a los problemas profundos y difíciles. Los siguientes siete
problemas son universales y aplican a muchas culturas y personas dentro de
las organizaciones que no hay que perder de vista:
1 No existen valores ni visión compartida, se carece de
una misión o no hay una profunda
comprensión
de esta ni un compromiso con ella en todos sus niveles.
(Los
ejecutivos no se dan cuenta de la importancia de esto)
2 No existe un rumbo estratégico o la estrategia no esta
bien desarrollada, o expresa de forma
ineficaz
la misión de la compañía y/o no logra responder a las necesidades y
realidades del
medio.
(Ejecutivos
sin visión, principios y valores)
3 Alineamiento deficiente, mal alineamiento entre la
estructura y los valores compartidos, entre la
visión
y los sistemas; la estructura y los sistemas de la organización sirven y
refuerzan de
forma
deficiente los rumbos estratégicos.
(Ejecutivos
no congruentes con los valores establecidos)
4 Estilo equivocado o bien la filosofía de la gerencia
es incongruente con la visión y con los
valores
compartidos, o el estilo encarna en forma incoherente la visión y los valores
de la
declaración
de misión.
(Estilos
ejecutivos influyen en el personal, sin pensar en la gente o en los principios)
5 Malas técnicas, o el estilo no armoniza con las técnicas,
o los gerentes carecen de las técnicas
que
necesitan para implementar el estilo.
(Ejecutivos
sin la técnica adecuada para delegar, usar la sinergia o para utilizar la empatía)
27
6 Poca confianza, el personal tiene poca confianza lo que
provoca que la comunicación este
bloqueada,
que haya poca capacidad para solucionar problemas y escasa cooperación y
trabajo
en equipo.
(Ejecutivos
herméticos, no confiables o incapaces)
7 Falta de integridad, los hábitos no son iguales
a los valores, no hay correlación entre lo que
creo
y valoro con lo que hago.
(Ejecutivos
ambiguos que culpan a los demás)
T4C)
Caso práctico sobre el tema de Estilos Equivocados de Dirección
Se describen algunos personajes de Metales S.A. para ver
sus estilos o formas equivocadas de dirección:
El director es una persona que no planea ya que prefiere
que le digan que se requiere producir o hacer; se considera el héroe de la
empresa ya que gracias a el todos comemos porque producimos hasta que las máquinas
revienten, solo se preocupa por lo inmediato como lo que se le pasará para su
reporte mensual del día de mañana, no toma vacaciones, y a menos de que este
muy enfermo como para el hospital falta a la empresa. No deja tomar decisiones,
y también tiene su parte de “lastre” ya que es bastante apático
especialmente con ideas que no son suyas. Cuando personas de otras áreas no
bajo su cargo entran a su oficina es muy amable y cooperativo, generalmente no
aporta mucho y descansa bastante por que lee sus libros y tiene su televisión
en la oficina. Por supuesto también tiene un “consentido” el cual trata de
llevarse bien con todos y espera que todos le ayuden para el no tener que pensar
ya que por lo general hace lo que le dice su jefe y no corre riesgos por que
todo se lo presenta o consulta primero, buscando siempre el punto medio entre
ventas y su jefe para no salir abollado. Este gerente consentido también tiene
sus matices de “conflictivo” debido a que le encanta hacer comentarios
explosivos, piratea las ideas y se molesta porque los demás no crean las cosas
que le resuelvan sus problemas su frase preferida: “Yo pido ayuda y nadie me
hace caso”
TEMA
V: ESTILOS ADECUADOS DE DIRECCIÓN
T5A)
Notas Teóricas
Para ser líder se necesita: Satisfacer Necesidades
/ Ayudar a resolver
problemas / Asesorar
En la vida es muy difícil que un director desempeñe
todas y cada una de las tareas señaladas, lo ideal es lograr un plan personal
de desarrollo a fin de obtener un estilo de dirección estable ya sea en el
trabajo, la familia, en lo social y en lo individual con habilidades
directivas y administrativas adecuadas.
Entre los estilos adecuados de dirección se contemplan
los siguientes:
-Desempeño de actividades sistemáticamente
-Integración de un equipo de trabajo
-Delegación de la autoridad y la responsabilidad
-Desarrollo de la organización en todas sus funciones
-Conciencia de la necesidad de cambio
-Búsqueda de las potencialidades y su reconocimiento
-Respeto a la autorrealización y a la auto confianza
-Practicar la crítica sana y constructiva sin intereses
de por medio
-Alentar la creatividad escuchando – observando
-Ser analítico y orientado
El reto del capital humano es: La Estrategia,
ya que los cambios de hoy en día obligan a poner en juego todas las
potencialidades para la transformación. Pasamos del director excelente al director
estratégico que piensa en el como ?
Algunas características del director estratégico son:
-Trabaja como propietario sin serlo
-Responde por el alcance de los objetivos de la empresa
-Tiene capacidad de analizar profundamente los problemas
-Toma adecuadamente las decisiones
-Es sensible para percibir los cambios (Indispensable)
-Es generalista
-Se adapta a todas las situaciones y circunstancias del
mundo de los negocios
-Es conocedor de áreas como Producción, Finanzas,
Economía, Mercadotecnia, R Humanos
-Es especialista he imprime un sello de calidad en el área
de su experiencia
-Tiene la dualidad para conocer el entorno interno y
externo que influye y ayuda a lograr los
objetivos
empresariales
La confianza:
Para tener un estilo adecuado de dirección es necesario
desarrollar la confianza mutua que es el ingrediente básico en toda relación
humana.
La Armonía e Identificación:
La confianza debe ser construida día a día mediante un
estilo que nos permita identificarnos y trabajar en armonía con nuestros
subordinados
La Autoridad:
Todo director o gerente debe ejercer su autoridad ganándose
la confianza y el apoyo de sus subordinados por medio la aprobación y la
aceptación de estos, y adoptando un estilo estratégico que incluya las
características siguientes:
-Visión:
El encuentra la visión, la dimensión de sus sueño a alcanzar
-Persuasión:
El convence y compromete a los demás al compromiso, ya que vende sus
compromisos a sus seguidores
-Motivación:
El promueve y da reconocimiento al subordinado
-Creatividad:
El se atreve a hacer, correr riesgos y enfrentar el fracaso ya que su
estrategia será el resultado del análisis, reflexión y síntesis de las ideas
de los demás
-Convicción:
Es su elemento fundamental de transmisión de entusiasmo, compromiso y
motivación con base en una comunicación integral donde el riesgo es una
aventura compartida
T5B)
Investigación sobre el tema de Estilos Adecuados de Dirección
Peter F. Drucker
nos dice:
-De los
lideres se espera que den el ejemplo …….”Cuanto más trepe la mona más se
le ve la cola”
-Los
requisitos del liderazgo ……..
El rango confiere privilegios que acarrean responsabilidades
Integridad personal – Congruencia
-La
esencia del Liderazgo …………. El
Desempeño.
-El
liderazgo es:
Un medio lo crucial es el fin; no depende del carisma ya que esto
los hecha a perder ni de las características
de la personalidad. La base es:
Analizar, Fijar y hacer clara la misión, Fijar metas y prioridades, establecer normas y
su mantenimiento
De
los Lideres:
- -Las
concesiones que hacen los acercan a sus metas
- -Tienen
seguidores, no contemporizadores hipócritas
- -No
culpan a los demás
- -Saben
que ellos son los responsables finales
- -No
temen la fortaleza de sus colegas
- -Estimulan,
Empujan, Buscan colaboradores fuertes y ven sus triunfos como suyos
- -Mejor
toman el riesgo de tener gente capaz que tener mediocres
- -Saben
crear energía y visión humanas, y sus fallas no se ven cuando salen de la
empresa
- -Se
ganan la confianza de los demás y tienen seguidores
- -La
gente tiene convicción en ellos
- -Son
congruentes y tienen integridad
- -Se
basan en ser consecuentes y no en la inteligencia
Stephen R. Covey
nos dice:
Los dos principios maestros del liderazgo son:
1-Facultar con poder
Confían en los demás para no controlar, no supervisar;
creen en sus caracteres y en sus capacidades, hacen convenios de gestión
conocidos por los demás, participan en la evolución de su propio trabajo por
lo que no usan la medición escuchan lo que quieren oir.
2-Alineamiento organizacional
Delegan, tienen ámbitos de control extenso por auto
supervisión derivada del compromiso emocional de las personas que tienen el
poder y alinean constantemente:
Estrategia con . . .
Estilo con . . .
Estructura con . . .
Sistemas con . . .
La misión con . . .
La realidad
Los gerentes con su seguridad
interior generan “Abundancia” ;
recursos suficientes para hacer los sueños realidad mediante la comprensión
preliminar (yo gano – tu ganas), no tienen mentalidad de escasez (si alguien
gana – otro pierde)
Los lideres tienen siete
características que son:
- -Tienen Principios.
Vuelven a las fuentes correctas
- -Aprenden.
Buscan en la naturaleza y la soledad
- -Mantienen el cuerpo y la mente
ejercitados. Se mantienen activos y vigentes
- -Su deleite es servir. Sirven a los demás en forma anónima
- -Quieren y creen en otros. Mantienen relaciones intimas de largo plazo
- -Planean y se adaptan. Se perdonan y perdonan a los demás
- -Separan a las personas del
problema, se concentran en los intereses de la gente con soluciones
- sinérgicas porque son gente que resuelve problemas
Dale
Carnegie nos dice:
Hay tres técnicas para tratar
con el prójimo:
- 1- No critique, No condene; No se queje.
- 2-Demuestre aprecio honrado y sincero.
- 3-Despierte en los demás un deseo vehemente
Hay seis maneras de
agradar a los demás:
- 1-Interésese sinceramente por los demás.
- 2-Sonría
- 3-Para cualquiera su nombre es el sonido más dulce
- 4-Sea buen oyente, anime a los demás a que hablen de sí mismos
- 5-Hable siempre de lo que interesa a los demás
- 6-Haga que la otra persona se sienta importante sinceramente
Hay nueve maneras de
hacer el trabajo de un Líder:
- 1-Empiece con elogio y aprecio sincero
- 2-Llame la atención de los errores de los demás indirectamente
- 3-Hable de sus propios errores antes de criticar a los demás
- 4-Haga preguntas en vez de dar ordenes
- 5-Permita que la otra persona salve su propio prestigio
- 6-Elogie el más pequeño progreso y además cada progreso,
- 7-Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se
interese en
mantenerla
- 8-Aliente a la otra persona, haga que los errores parezcan fáciles
de corregir
- 9-Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que
usted sugiere
Luigi
Valdes Buratti nos dice:
La
esencia del liderazgo es:
-La capacidad personal para alcanzar resultados
con base en una relación interdependiente entre
el líder y
sus seguidores
(Dominio
personal)
-Un fenómeno dual y de influencia mutua, habilidad
de llegar a las metas y mantener los
resultados
con, a través, y para su gente
(Contagia
seguidores y les influye energía)
-La capacidad de ver posibilidades futuras y
transmitirlas por medio de una visión que estimule a
sus
seguidores a alcanzar un objetivo común
(Visión
periférica a futuro)
-Un formador y habilitador de gente y personas
(Contagia,
une y guía; influye para la transformación)
-La profunda necesidad de trascendencia
(Ayuda
a abrir los ojos y encontrar el camino buscado)
Las fuentes del poder del Líder son:
-Estructuración y maximización del conocimiento
-Uso eficiente de la información
-las conexiones sociales y las comunicaciones
Las habilidades de un Líder para una organización
inteligente son:
-El poder de una visión compartida
-La capacidad de formar seguidores
-La habilidad de negociación
-La habilidad para generar cambios
Miguel Ángel Cornejo y Rosado
nos dice:
Los lideres transformadores o de excelencia reúnen las
siguientes características:
- -Resultados
- -Misión
- -Compromiso
- -Comunicación
- -Confianza
- -Creatividad
- -Innovación
- -Buen trato
- -Aprendizaje
- -Educación
- -Actitud positiva
- -Idealismo
T5C)
Caso práctico sobre el tema de Estilos Adecuados de Dirección
Se describe el estilo de un director conocido
que reúne las características y el estilo adecuado para la dirección:
El se desarrolló en el área de finanzas de la compañía
“La Textil”, es un ejemplo a seguir ya que su conducta dentro de la empresa
es impecable, se dirige a toda persona con la educación necesaria, en el tono
adecuado y de una manera optimista tratando al personal femenino siempre con la
cortesía y el respeto adecuados; mantiene relaciones cordiales y amistosas con
todos los niveles de la compañía.
Su manera de vestir es discreta y formal, su apariencia
personal pulcra le da más acento a su personalidad, teniendo así una presencia
relevante en los escenarios de la compañía.
La experiencia que posee es basta tanto en su
especialidad (Administración y Finanzas) como en Logística, Compras, Recursos
Humanos, Mercadotecnia, Planeación y los procesos productivos, lo que le ha
dado un amplio espectro de acción y conocimiento de la compañía.
En cuanto a su desenvolvimiento dentro de la compañía
esta considerado uno de los mejores elementos pues su metodología de trabajo es
con base en la planeación de actividades y en el logro de los objetivos. Su
desempeño es muy adecuado ya que sabe negociar y concertar con las diferentes
personas y áreas de la compañía, generalmente dando los resultados esperados.
Sus subordinados lo respetan y le confían sus dudas y
problemas además de recibir su apoyo y compromiso sin dificultades mayores.
Su desenvolvimiento en las juntas operativas es con
sentido objetivo aclarando siempre las dudas y los puntos necesarios para llegar
a acuerdos claros y precisos, mediante un entendimiento para ambas partes y
siempre dando oportunidad a la participación, la crítica y la opinión.
Mantiene la cordialidad y es el detonador de la convivencia y cooperación
interna entre los diferentes niveles y personas de la compañía.
En cuanto a la capacitación es una persona que apoya y
aprueba los recursos necesarios con base a propuestas productivas para la compañía;
también se preocupa e induce a la mejora y a la adaptación de aquellos
procesos o sistemas cuyo rendimiento no sea el adecuado.
Posee ideas personales atractivas y apoya en todo momento
a su director y los planes que la empresa le asigna tratando siempre de dar los
mejores resultados contra lo solicitado.
El resultado final así obtenido es una empresa sólida y
sana en su desarrollo. Lo negativo de esta vivencia es que, como en este caso,
estas personas en ocasiones no tienen larga permanencia por que son buscadas o
ellas mismas buscan seguir su crecimiento.
CONCLUSIONES
De lo anterior se concluye la gran relevancia que tienen
las posiciones directivas y gerenciales dentro de las organizaciones ya que
esto, fríamente es la clave del éxito de las mismas. Uno de los objetivos de
las organizaciones es entonces allegarse aquellos recursos humanos que mejor
preparación, conocimiento y práctica tengan en el uso y aplicación de las
habilidades técnicas y humanísticas para que las dirijan, y así las lleven al
éxito y desarrollo mediante la explotación y
expansión de estas habilidades a todos los niveles posibles y no sólo
en los niveles directivos.
Siendo finalmente el reto de aprender, conocer,
practicar, probar, cambiar, enseñar y aplicar correctamente las habilidades técnicas
y humanísticas para todas aquellas personas que deseen dirigir y para todas
aquellas compañías que quieran en alguna forma destacar y superarse.
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